Jaro Křivohlavý

Konflikty mezi lidmi

Proč k nim dochází?

Jak jim předcházet?

Jak je tvořivě řešit?

Nakladatelství Portál, Praha 2002. (230 stran)

Kolik lidí přichází dnes a denně náhodně, z nutnost i z profese do styku s druhými lidmi: jako manželé, rodiče, učitelé, lékaři, sestry, právníci, žadatelé, úředníci, funkcionáři, prodavači, kupující či zaměstnanci různých jiných služeb? Všem těm je určena tato knížka. Pro vás, kdo jste neztratili naději v možnosti tvořivého řešení mezilidských konfliktů a kdo máte odvahu prokousat se nesnadnostmi vědeckého přístupu, pro vás jsem ji psal, přátelé. Nebude to tak strhující četba jako román. Ani zde nebude vše tak jasné jako tam; věřím ale, že si přijdete na své, že neodejdete s prázdnou.

Oč v knize jde?

Kdybych měl vlastní jádro knihy vyjádřit jinak nežli nadpisem, řekl bych:

Jde o pokus hlouběji porozumět tomu,

co se děje v mezilidských vztazích,

jak se rodí vzájemná důvěra,

jak se tvořivě řeší mezilidské konflikty a

jak se rodí, udržuje a posiluje přátelství.

Cesta k tomuto cíli vede nejprve získáním vhledu do konfliktních situací. Porozumění je totiž prvním krokem na cestě k jejich zvládnutí, řešení, ovládání, předcházení i léčení.

Osobní postoj autora k mezilidským konfliktům je přitom možné vyjádřit odpovědí na otázku:

Jsou konflikty tragédií?

Tato odpověď zní:

Nemusí být,

naučíme-li se rozumět jim,

předcházet jim a řešit je tvořivě,

a ne bořivě.

Psychology zabývající se mezilidskými konflikty nevede jen zvídavost, ale i vědomí, že člověk, který zvládá mezihvězdné prostory, by se měl též pokusit zvládnout i prostor, který leží mezi ním a tím druhým.

Kdy člověk zvítězí nad mezilidským prostorem?

J. E. Lec

Obsah:

1. Předmluva

2. Úvod

3. Co je to konflikt?

Rozdělení základních druhů konfliktů

Příklady interpersonálních konfliktů

A. Konflikty představ - kognitivní konflikty

B. Konflikty názorů

C. Konflikty postojů

D Konflikty zájmů

Smíšené interpersonální konflikty

Příklady intrapersonálních konfliktů

Příklady skupinových konfliktů

4. Soupeření a spolupráce

Co se rozumí soupeřením a co spoluprací?

Soupeření

Spolupráce

Porovnání soupeření a spolupráce

5. Modelování konfliktních situací

Co umožňuje experimentální studium mezilidských konfliktů?

Modelování mezilidských konfliktů pomocí výplatních matic

Dvouhodnotové modely

A. Model situace rozhodování dvou partnerů typu: "Sám pánem svého osudu"

B. Model situace typu: "Ovládání partnerova osudu"

C. Model situace typu: "Pán a kmán"

D. Model situace typu: "Ovládání partnerova chování"

Černo-bílý svět a svět v několika odstínech šedi

Model ryze soupeřivé situace

Modely situací, které je možno řešit spoluprací

a. Model situace, kde soupeřivé není nutné, ale je možné

b. Model situace nebezpečného soupeření - Kuře

c. Model situace, v nichž je spolupráce výhodnější, nežli soupeření - "Maximalizace rozdílu zisku" (MDG)

d. Model spolupráce vedoucího s podřízeným - "Vedoucí" (leader)

e. Situace hrdinné - altruistické spolupráce - Hrdina (hero)

f. Model Situace spolupráce při sebeobětování jednoho z partnerů - PDG - Vězňovy rozpaky

Kudy vede v situacích typu PDG cesta od soupeřní ke spolupráci?

1. krok: Kopernikovský obrat

2. krok: Ochota k oběti

3. krok: Síla naděje

4. krok: Reciprocita

Co je třeba dělat, aby jednou nastoupená cesta spolupráce vydržela?

6. Role osobnosti

Konflikty mladých a konflikty starších lidí

Konflikty mužů a konflikty žen

Konflikty lidí s různými rysy osobnosti

Konflikty lidí s psychicky abnormálními rysy osobnosti

7. Vliv situačních podmínek na zrod důvěry a rozvoj spolupráce

Vliv hodnotové struktury konfliktní situace na vznik a úroveň důvěry a spolupráce

A. Vliv kvalitativně odlišného druhu struktury konfliktní situace

B. Vliv nesouměrnosti konfliktní situace

C. Co když jde o málo a co když jde o víc?

Vliv znalosti situace

Vliv možnosti dohovoru, komunikace s partnerem v konfliktním střetnutí

Vliv sociálních situačních faktorů

Vliv času

8. Strategie a taktika při řešení konfliktů

Co je to strategie?

Statické strategie

Nepodmíněné strategie

Podmíněné strategie

Dynamické strategie

Strategické předehry

Strategické mezihry

Cyklické strategie

Detekce strategických záměrů partnera

Přísaha

Inspekce

Hrozba, trest a napadení

Závěr

Literatura